Este sábado, varios usuarios de Banamex amanecieron sin poder acceder a sus cuentas a través de la banca móvil y otros canales digitales. Desde las primeras horas del día, comenzaron a circular reportes en redes sociales sobre fallas en la aplicación y dificultades para realizar operaciones bancarias, lo que generó molestias e incertidumbre entre los cuentahabientes.

De acuerdo con el sitio Downdetector, que rastrea interrupciones en plataformas tecnológicas, el 66% de los reportes se concentraron en problemas con la app móvil. Otro 28% señaló dificultades para iniciar sesión, mientras que un 6% mencionó fallas al intentar hacer transferencias.

En la red social X (antes Twitter), decenas de usuarios compartieron capturas de pantalla con mensajes de error, tiempos de espera prolongados y transacciones incompletas. Algunos incluso señalaron que el problema se extendía a otros canales como BancaNet y cajeros automáticos. “Ni en la app ni en la computadora me deja entrar, y tengo pagos urgentes”, publicó una usuaria desde Guadalajara.

Banamex, por su parte, reconoció el problema alrededor del mediodía a través de un comunicado breve en el que informó que sus servicios estaban experimentando “intermitencias”. Los sistemas afectados incluyen Banca Móvil, BancaNet, cajeros automáticos, BancaNet Empresarial y su centro de atención telefónica.

“Estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad. Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación y notificaremos cuando el servicio se normalice”, indicó el banco.

Hasta la tarde del sábado, la institución no había detallado si el origen del fallo estaba relacionado con alguna actualización del sistema, mantenimiento programado o un incidente externo, como un ataque cibernético. Tampoco se informó si habrá algún tipo de compensación para los clientes afectados.

Esta no es la primera vez que Banamex enfrenta interrupciones en su plataforma digital. Usuarios han reportado fallas similares en años recientes, lo que ha llevado a cuestionamientos sobre la capacidad del banco para responder a una demanda creciente de servicios en línea, especialmente en un contexto donde cada vez más personas dependen del celular para mover su dinero.

Mientras se restablecen los servicios, se recomienda a los usuarios estar atentos a los canales oficiales del banco, aunque incluso el contact center ha presentado demoras y falta de respuesta en algunos casos.

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foto cortesía 

xmh