Ricardo Salinas Pliego, dueño de Grupo Salinas, volvió a ser protagonista en redes sociales, esta vez por los recientes ajustes en los planes de servicio de Totalplay, su empresa de telecomunicaciones. Tras la polémica generada por la limitación de servicios de internet, Salinas Pliego no tardó en hacer frente a los comentarios negativos y ofreció una serie de respuestas para aclarar los cambios implementados, todo ello con su estilo característico: directo y sin rodeos.

Un nuevo modelo de cobro

El motivo de la controversia radica en el nuevo modelo de cobro por el servicio de internet que Totalplay implementará en los próximos días, el cual se basa en la simetría de las velocidades de carga y descarga. Esta decisión no fue bien recibida por todos los usuarios, algunos de los cuales se sintieron afectados por el cambio en sus planes. Sin embargo, Salinas Pliego se mostró firme al respecto y explicó a través de sus redes sociales que el objetivo de este ajuste es penalizar a los usuarios que abusan del servicio.

El empresario comentó que la razón detrás de la medida es simple: evitar que los "usuarios ratas" sigan aprovechándose de la plataforma, afectando así la experiencia de los usuarios que pagan sus suscripciones de manera regular y puntual. “Vamos a castigar a las ratas que dañan el servicio para los demás”, expresó.

Tres opciones para los usuarios

Ante las quejas, Ricardo Salinas Pliego ofreció tres alternativas para los usuarios que no están de acuerdo con los cambios. En primer lugar, invitó a los usuarios a probar el nuevo plan, asegurando que no afectará la calidad del servicio y que, por el contrario, beneficiará a los clientes leales.

En segundo lugar, propuso la opción de regresar al plan anterior, pero con la advertencia de que los usuarios perderían todos los beneficios que el nuevo modelo de simetría promete.

Por último, salió al paso de quienes decidieran cancelar el servicio. Con un tono desafiante, les sugirió cambiarse a la "horrible competencia", haciendo referencia a otras compañías de telecomunicaciones. “Si no les gusta el nuevo plan, pueden irse con la competencia... y después, cuando tengan problemas, vengan a mí. Yo soy el único que les da la cara y les ofrece soluciones”, señaló. Salinas también criticó a sus competidores, sugiriendo que los usuarios no recibirán atención o resolución de problemas en otras empresas, como sí lo hace Totalplay.

Un defensor del libre mercado

Además de su defensa sobre el nuevo modelo de negocios, Salinas Pliego reiteró su postura en cuanto al libre mercado. Para él, las modificaciones en el servicio de Totalplay no solo son una estrategia de negocio, sino que también buscan "mejorar la vida de los mexicanos". En su mensaje, hizo énfasis en que es un defensor del libre mercado, un principio que, según él, permite ofrecer mejores opciones y servicios a los consumidores.

Reacciones divididas

La opinión pública en redes sociales ha estado profundamente dividida respecto a las declaraciones de Salinas Pliego. Mientras algunos usuarios defienden sus argumentos, considerándolos una estrategia legítima para mejorar la calidad del servicio, otros no han dudado en expresar su descontento con los cambios. La postura de "ir a la competencia" y su lenguaje directo, a veces excesivamente provocador, han generado todo tipo de reacciones.

Algunos usuarios consideran que las modificaciones en el servicio pueden beneficiar a Totalplay a largo plazo, pero la forma en que el empresario ha manejado la situación ha dejado un sabor amargo en muchos. De hecho, algunos incluso se han mostrado escépticos respecto al futuro de la empresa, preguntándose si la medida afectará la lealtad de los usuarios a largo plazo.

Por otro lado, los defensores de Salinas Pliego aseguran que, aunque su estilo sea polémico, sus comentarios son parte de una estrategia empresarial destinada a crear una empresa más sólida y eficiente, enfocada en premiar a los usuarios responsables y no permitir que los abusos afecten la experiencia general del servicio.

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Foto cortesía

xmh