La Comisión de Derechos Humanos del Estado de Puebla (CDH) emitió la Recomendación 27/2024 dirigida a la dirección del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores al Servicio de los Poderes del Estado de Puebla (Issstep), luego de confirmar la violación de los derechos humanos a la seguridad jurídica y a la seguridad social en agravio de una persona.

De acuerdo con las pruebas del expediente de queja, el 9 de diciembre de 2019, una persona solicitó la apertura de su expediente de jubilación ante el Departamento de Pensiones y Jubilaciones del Issstep. Aunque el expediente fue iniciado en esa misma fecha, no fue hasta el 10 de septiembre de 2024 que se notificó a la persona peticionaria que su trámite pensionario había sido aprobado.

 Este retraso de más de cuatro años excedió lo que se considera un plazo razonable para que el expediente pensionario fuera dictaminado y presentado ante la Junta Directiva del Isssteo. Como consecuencia, se obstaculizó el acceso de la víctima a su jubilación, afectando su derecho a la seguridad jurídica y social.

Ante esta situación, la CDH Puebla emitió varias recomendaciones al Issstep. En primer lugar, se pidió que el expediente pensionario de la persona afectada sea integrado y dictaminado a la brevedad por las áreas correspondientes, y que sea sometido a la Junta Directiva para su resolución. La Junta deberá emitir el dictamen, acta, acuerdo o resolución correspondiente, proporcionando una respuesta rápida, congruente y motivada, notificando a la persona interesada.

Además, se recomendó la emisión de una circular interna para instruir al personal encargado de las solicitudes de jubilación a que actúen conforme al marco jurídico mexicano y los tratados internacionales suscritos por México. Esta medida busca asegurar que el personal respete las normas y plazos establecidos en el proceso.

También se recomendó brindar capacitación al personal del Isssteo en materia de derechos humanos, enfocándose en la seguridad jurídica y social, así como en la importancia de respetar los plazos razonables en los trámites. Esta capacitación tiene el objetivo de evitar que se repitan casos como el señalado.

Por último, se sugirió dar vista al Órgano Interno de Control del Issstep para que investigue la responsabilidad de los servidores públicos que incurrieron en omisiones durante el proceso de jubilación, y que se inicie el procedimiento administrativo correspondiente.