De acuerdo con La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) el servicio de telefonía móvil que se ofrece OXXO como "OXXOCEL”, no se apega a las leyes aplicables, y esto podría ocasionar la vulnerabilidad de los derechos de los consumidores que adquieran estos servicios.

La Procuraduría señala que esta empresa ofrece el esque de prepago de: navegación de internet de alta velocidad y "la mejor cobertura a la vuelta de tu vida" a través de 12 planes móviles.

Primero el consumidor tendrá que adquirir el "chip" por un costo de $29.00 pesos más la activación por un costo adicional.

Sin embargo, la Profeco señaló que OXXOCEL no cuenta con ningún contrato registrado, lo cual es obligatorio para brindar el servicio a la población.

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