Luego de una jornada marcada por la frustración y la incertidumbre de sus clientes, Banamex informó la reactivación total de sus servicios bancarios tras una interrupción que se prolongó durante casi 12 horas este sábado 5 de julio.

Desde las primeras horas del día, usuarios en redes sociales comenzaron a reportar fallos en la banca móvil, BancaNet, cajeros automáticos y el centro de atención telefónica del banco. La plataforma Downdetector confirmó una oleada de reportes que inició alrededor de las 6 de la mañana, afectando a miles de personas que intentaban realizar pagos, transferencias o simplemente consultar su saldo.

La falla, ocurrida en pleno fin de semana, generó caos entre usuarios particulares y negocios que dependen de las operaciones digitales. Algunos incluso señalaron que las sucursales también presentaban limitaciones, al no poder procesar movimientos por caída de sistema.

A lo largo del día, Banamex fue emitiendo mensajes breves a través de sus canales oficiales, donde reconocía que sus sistemas presentaban “intermitencias” y que se encontraban trabajando para restablecerlos. Por la tarde, el banco finalmente notificó que “todos sus servicios ya operan con normalidad”, y ofreció disculpas a sus clientes:

“Lamentamos los inconvenientes. Estamos a tus órdenes para cualquier aclaración en nuestros canales digitales y en el Centro de Atención Telefónica”, publicó la institución.

Aunque ya se reanudó la operación habitual, no se ha dado a conocer la causa exacta del problema. Tampoco se ha especificado si se trató de una falla técnica interna, un ataque cibernético o una actualización no anunciada.

Banamex señaló que analizará individualmente los casos de usuarios afectados y, de ser necesario, brindará soluciones específicas. Por ahora, quienes hayan sufrido contratiempos pueden comunicarse al 01 (55) 1226 2639 o por medio de redes sociales para levantar un reporte.

Cabe recordar que este tipo de fallos no son aislados. En los últimos años, distintos bancos en México han enfrentado interrupciones en sus servicios digitales. La situación reabre el debate sobre la resiliencia tecnológica de las instituciones financieras, sobre todo ante el aumento en el uso de la banca digital.

Especialistas en ciberseguridad recomiendan a los usuarios reforzar medidas básicas de protección como verificación en dos pasos, uso de contraseñas seguras y evitar compartir datos sensibles en sitios no oficiales.

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foto cortesía 

xmh