Con la finalidad de que los ciudadanos presenten quejas en contra de las y los servidores públicos de las dependencias y entidades de la administración municipal, por faltas administrativas, el Ayuntamiento de Puebla habilitó un buzón digital.

Esta herramienta se encuentra la página de internet del gobierno de la ciudad y tiene una guía muy sencilla que permite acceder a ella.

Primeramente, se debe ingresar con el botón “ir al formulario”, en donde el denunciante deberá escribir su queja, ahí puede colocar sus datos o bien quedar en el anonimato si así lo prefiere, posteriormente se selecciona la dependencia o entidad donde labora la persona que se denunciará.

Después el buzón pedirá conocer el trámite o servicio que dio origen a la denuncia, en este espacio, se deben narrar los hechos y se pueden agregar videos o fotografías, en caso de contar con evidencias.

Si se cuenta con documentos para acreditar los hechos denunciados, deberán enviarse al siguiente correo electrónico, haciendo referencia al folio correspondiente: unidad.investigacion@ayuntamientopuebla.gob.m

A través de la página, también se ha puntualizado la diferencia entre una queja y una denuncia, para que los ciudadanos pueden diferenciar antes de comenzar con el proceso vía digital.

La queja es una manifestación de actos u omisiones, en donde están involucrados los servidores públicos, en ejercicio de sus funciones y que afectan al ciudadano directamente.

Mientras que la denuncia implica la notificación de una posible irregularidad que afecta a un tercero, o la sociedad en general.

Con el buzón digital, el gobierno municipal pretende tener un mejor manejo de los servicios que brindan los servidores públicos, para beneficiar a la sociedad.

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Foto archivo

LMR