Antes de comprometerte con cualquier agencia, es importante que verifiques su legalidad. Asegúrate de que esté registrada oficialmente en el Registro Nacional de Turismo, un trámite que puedes consultar en línea a través del portal de la Secretaría de Turismo (SECTUR). Además, la Profeco recomienda que al contratar cualquier paquete turístico, la agencia te entregue documentación clara y detallada sobre todos los servicios contratados. Esto incluye una copia del contrato con los datos completos de la agencia y del usuario, así como las condiciones de cancelación y reembolsos. 

 

De acuerdo con la Profeco, las agencias de viajes tienen la responsabilidad de proporcionarte, en todo momento, los documentos correspondientes que acrediten tu reservación, como boletos, constancias de hotel, transporte y número de confirmación. Si la agencia también actúa como mayorista, debe entregarte un cupón con los detalles del paquete, que debe incluir tanto las condiciones generales del servicio como el procedimiento para gestionar cancelaciones. Es crucial que estos documentos sean claros y específicos para evitar problemas en el futuro.

 

Para evitar que un mal servicio o fraude arruinen tus vacaciones, también es necesario que compruebes que la agencia esté registrada ante la Profeco, que haya cumplido con los requisitos legales y que no tenga denuncias de consumidores previas. Además, asegúrate de que el dinero que estás pagando esté siendo debidamente enviado a los prestadores de los servicios turísticos. Esto te garantizará que tu pago está siendo utilizado correctamente y que la agencia está cumpliendo con su parte del acuerdo.

 

Si las cosas no salen como esperabas, o si detectas que la agencia no está cumpliendo con lo prometido, tienes derecho a exigir una solución. La agencia está obligada a gestionar los reembolsos o a ayudarte a resolver cualquier inconveniente que se presente durante tu viaje. En el caso de fraude por internet, puedes recurrir a la Policía Cibernética para presentar una denuncia. El teléfono y correo de contacto de la policía son 55 5242 5100 y ucontacto@ssc.cdmx.gob.mx, respectivamente.

 

En cualquier circunstancia, si tienes problemas con la agencia, ya sea por incumplimiento o fraude, la Profeco te ofrece apoyo a través del Teléfono del Consumidor. Puedes comunicarte al 55 55 68 87 22 o al 800 468 87 22, donde recibirás asesoría para resolver tu caso. Las agencias de viajes, como cualquier otro negocio, tienen la obligación de respaldar los servicios que ofrecen y de dar la cara cuando no cumplen con lo prometido. Recuerda que estar bien informado y preparado es clave para disfrutar de unas vacaciones sin contratiempos.

 

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xmh