Según explicó la SRE, los trámites de primera vez y las renovaciones de pasaporte fueron procesados correctamente, integrando los datos de los solicitantes en el sistema sin inconvenientes. Sin embargo, la expedición y entrega de los pasaportes fue lo que sufrió el retraso. Ante este panorama, usuarios afectados responsabilizaron a la Agencia de Transformación Digital por la falla.

 

Para intentar solucionar la situación, la Secretaría ofreció a los solicitantes la opción de esperar o reprogramar una nueva fecha para la entrega de su documento, lo que no fue bien recibido por muchos, especialmente por aquellos que solicitaban un pasaporte de emergencia. Sin embargo, la SRE aclaró que estos casos se atendieron con prioridad, asegurando que los pasaportes de emergencia fueron emitidos el mismo día.

 

El descontento creció en redes sociales, donde muchos usuarios expresaron su frustración por la falta de información y la incertidumbre sobre cuándo podrían recoger su pasaporte. En respuesta, la Secretaría activó un protocolo especial para agilizar la entrega de los documentos y garantizar que los solicitantes pudieran recogerlos a partir de este lunes. Además, se les permitió elegir la fecha que más les convenga para recoger su pasaporte pendiente.

 

A pesar de los esfuerzos por resolver la situación, los ciudadanos continúan pidiendo explicaciones sobre la falla en el sistema y exigen que se tomen medidas para evitar futuros retrasos, especialmente cuando se trata de documentos de urgencia.

 

 

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