Cuando las personas a cargo de un e-commerce llegan a un punto en el que necesitan más espacio, más personal y más coordinación, surge un dilema: ¿conviene seguir gestionando la logística desde dentro o confiar en un proveedor externo que se encargue del fulfillment?

Ambas opciones tienen ventajas y desafíos, así que si te interesa conocerlos para que puedas tomar una decisión que beneficie a tu negocio, quédate a leer este pequeño análisis en el que exploraremos a fondo cada alternativa.

Fulfillment interno

Muchas marcas prefieren tener el control de todos sus procesos para personalizar sus servicios, brindar experiencias únicas a los clientes, y ajustar sus estrategias según la demanda, garantizando así que cada pedido cumpla con sus estándares de calidad.

Sin embargo, esa autonomía tiene un precio que va elevándose a medida que la cantidad de pedidos de la tienda crece. Por ejemplo, ¿qué sucede cuando un e-commerce de skincare participa en el Hot Sale y se acumulan las órdenes? Si no cuenta con una infraestructura bien equipada, entonces será difícil que consiga gestionar sus picos de demanda.

Por lo tanto, el fulfillment interno es ideal para empresas que manejan volúmenes de pedidos predecibles y que desean cuidar cada detalle de su logística, o bien, que no están interesados en depender de terceros.

Tercerización con 3PL

Externalizar la logística con un proveedor 3PL (Third-Party Logistics) significa confiarle el almacenamiento, la preparación de pedidos y los envíos a gente experta que utilizará la tecnología para mejorar el flujo operativo.

Trabajar con un equipo especializado en soluciones de logística implica que los negocios en línea tendrán acceso a centros de distribución estratégicamente ubicados, lo cual se traduce en entregas más rápidas y costos de envío más competitivos.

Pero no es todo: también está el uso de bodegas, sistemas de gestión de inventario (WMS), tecnología de automatización… Y más, que le permitirá a las marcas aumentar su eficiencia, cometer menos errores en cada pedido y ganarse la confianza de los usuarios.

¿Sigues indeciso? Evalúa estos factores

Volumen de ventas y proyección de crecimiento

En caso de que tu negocio maneje un volumen bajo de pedidos y tenga capacidad para gestionarlo sin afectar la calidad del servicio, mantener el fulfillment interno es algo viable. Sin embargo, si la demanda es variable o se proyecta un crecimiento acelerado, contar con un 3PL hará sencilla la expansión sin fricciones operativas.

Costos operativos y retorno de inversión

Administrar la logística dentro de la empresa requiere inversiones en almacenes, tecnología y personal. Si los recursos invertidos superan los beneficios operativos, tercerizar es una alternativa más rentable, pues los 3PL permiten convertir costos fijos en costos variables, pagando solo por el espacio y los servicios utilizados.

Experiencia del cliente

La rapidez y precisión en las entregas son determinantes. Recuerda que un buen fulfillment supera los retos comunes en la logística, y mejora la percepción de la marca, así que piensa con cuidado en qué opción resultará más beneficiosa para los usuarios.

Flexibilidad y control

El fulfillment interno equivale a autonomía, mientras que colaborar con un 3PL otorga mayor capacidad de adaptación ante cambios en la demanda. Determina qué pesa más en la estrategia de tu negocio, teniendo en cuenta sus necesidades particulares y las metas establecidas.

Beneficios de contar con un aliado estratégico

Independientemente del tamaño o etapa de crecimiento de un e-commerce, contar con un socio especializado en fulfillment impactará positivamente en tu logística. Los proveedores de 3PL se encargan de automatizar tareas, como la gestión de inventarios en tiempo real, el procesamiento de pedidos y la selección del mejor método de envío.

Además, cuentan con infraestructura escalable, lo cual quiere decir que los negocios podrán enfocarse en crecer sin preocuparse por limitaciones en espacio de almacenamiento o rendimiento operativo. En eventos de ventas masivas, por ejemplo, la capacidad de respuesta de un 3PL será indispensable para cumplir con los pedidos de forma rápida y eficaz.

Otro punto a destacar, es que la integración con canales de venta como marketplaces, tiendas en línea y plataformas de pago con el fin de que haya una sincronización del stock y se agilice la distribución de productos, algo valioso para empresas que operan en varios mercados y necesitan una estrategia omnicanal.

Conclusiones

El punto a favor de la logística interna es el control total; los puntos en contra, son los gastos crecientes y una carga de trabajo cada vez mayor. Por otro lado, externalizar con un 3PL, es una oportunidad para escalar con mayor facilidad, sin gastar recursos de más, y mejorar los tiempos de entrega.

¿Con cuál te quedas? ¡Tú decides si mantenerte en la competencia o liderar el sector!

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clh