El plan de inversión a cinco años por 63 mil millones de pesos anunciado en 2019, cerró el año pasado con un avance del 67%, por lo que se ejecutará el 33% restante entre 2023 y 2024, explicó Eduardo Osuna, vicepresidente de BBVA .

 

“Más allá de la cifra económica, lo que buscamos con este plan de inversión es continuar mejorando la experiencia del cliente, poniendo el foco en la innovación, tecnología, digitalización e infraestructura física” aseveró.

 

Actualmente la transformación digital del banco permite llegar a más de 18.9 millones de clientes a través del móvil, afirmó.

 

“En términos de transacciones se realizan 182 mil operaciones por hora en la app, mientras que en la banca en línea se realizan 19 mil en el mismo lapso de tiempo”. 

 

En 2022, el banco registró dos mil 935 millones de transacciones en todos sus canales, de las cuales mil 756 millones fueron a través del Móvil y la Web.

 

Se busca que la experiencia del cliente sea segura en el uso y resguardo de sus recursos económicos con la transformación digital, dijo el también director general de la institución.

 

“Mantenemos una comunicación clara e intensiva con nuestros clientes a través de campañas de sensibilización en torno a la protección y cuidado de sus datos personales. Las instituciones financieras jamás vamos a pedir datos confidenciales”.

 

BBVA México ha diseñado mecanismos con altos estándares de seguridad, como la tarjeta digital, para garantizar compras seguras de comercio electrónico con el uso del CVV dinámico, operaciones con plásticos sin datos a la vista que previenen una posible clonación, además de uso de biométricos de acceso en la app como segundo factor de autenticación, detalló.

 

 

Destacó que el banco busca un balance entre la banca digital y la tradicional. De manera que la analítica de las sucursales está basada en datos que determinan los puntos de mayor afluencia, mayor transaccionalidad y mayor rentabilidad, 

 

Con ello, se definen las aperturas y cierres, con el objetivo de brindar el mejor servicio a los clientes”.

 

Dijo estar convencido de la permanencia de las sucursales porque son puntos de contacto donde se atienden las necesidades específicas de los clientes cuando requieren de una asesoría más personalizada, como podrían ser un crédito hipotecario o un fondo de inversión.

 

Apuntó que parte de la inversión programada para este año y el siguiente también será destinada a acompañar a los clientes hacia un futuro más sostenible a través del financiamiento a proyectos verdes y de alcance social, así como el fomento a la educación de calidad con los programas de la Fundación BBVA México.

 

Eduardo Osuna aseguro que estos meses se han caracterizado por un entorno económico de retos y oportunidades.

 

 

La economía de México crecerá 1.4% este año y 2.2% en 2024, pronosticó a pesar de los aumentos en la tasa de referencia. 

 

Este crecimiento estará sustentado en el aumento de la masa salarial real que fortalece el consumo.

 

Además, el fenómeno del nearshoring dará resiliencia a la economía del país en un contexto en el que en Estados Unidos se espera desaceleración y una posible recesión”.

 

Dijo que BBVA trabaja con todas las entidades públicas y privadas para incentivar la inversión en beneficio del crecimiento económico de México.

 

 

Al cierre de 2022, la cartera total vigente de gobiernos alcanzó 186 mil millones de pesos, lo que representa un incremento de 7.6% contra el cierre de 2021.

 

Foto: Debate

LSM